Política de reembolso
Política de Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 15 días. Si han transcurrido más de 15 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Condiciones para ser elegible
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe devolverse en su embalaje original.
Exclusiones de devolución
Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo:
- Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas).
- Artículos íntimos o de uso sanitario.
- Materiales peligrosos o líquidos y gases inflamables.
- Otros:
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos productos de salud y cuidado personal.
Documentación requerida
Para procesar una devolución, es imprescindible contar con un recibo o comprobante de compra.
Nota: No devuelvas el producto al fabricante.
Reembolsos
Reembolsos parciales (cuando corresponda):
Se otorgarán únicamente en los siguientes casos:
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuegos, cassettes o discos de vinilo abiertos.
- Artículos dañados, incompletos o que no estén en su estado original por razones ajenas a nuestro control.
- Artículos devueltos más de 15 días después de la entrega.
Proceso de reembolso:
- Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si fue aprobada o rechazada.
- Si es aprobada, el reembolso será procesado y el monto se acreditará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o no recibidos:
Si no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a la empresa de tu tarjeta de crédito; algunos reembolsos pueden tardar en reflejarse oficialmente.
- Consulta con tu banco, ya que puede requerir tiempo adicional de procesamiento.
Si después de estos pasos no has recibido tu reembolso, escríbenos a puroafro@gmail.com.
Artículos en oferta
Solo los artículos adquiridos a precio normal son elegibles para reembolso. Los productos en oferta no aplican.
Cambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio por el mismo artículo, envíanos un correo a puroafro@gmail.com.
Regalos
- Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra, recibirás un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto.
- Si no estaba marcado como regalo, el reembolso será emitido al comprador original.
Costos de envío de la devolución
- El costo del envío para devolver un artículo corre por tu cuenta.
- Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de tu devolución.
Nota: Según tu ubicación, el tiempo de procesamiento para cambios puede variar.
No garantizamos la recepción de los artículos devueltos.